Bettina Nagel wird der Fall übertragen. Sie soll eine Bewertung der Familie Steiner durchführen und einen Untersuchungsfall eröffnen. Bettina Nagel nimmt Kontakt mit der Mutter, Anna, auf, um die Situation mit ihr zu besprechen. Sie vereinbaren ein Treffen am selben Nachmittag in Annas Haus. Bettina Nagel kommt in Annas Haus. Als sie eintrifft, ist Anna gerade von der Arbeit gekommen. Sie lädt sie ein, sich im Wohnzimmer zu setzen, und fragt, ob sie gern ein Glas Wasser trinken möchte. Tim ist noch in seinem Zimmer. Leo ist nicht zuhause. Anna fängt an zu weinen. Sie sagt, dass Tim die Schule geschwänzt hat. Bettina Nagel spricht mit Anna und erfährt, dass eine Zwangsvollstreckung für das Haus droht. Anna hat sehr wenig Lebensmittel in der Küche und Tim ist ein Teenager im Wachstum, aber er hat nichts gegessen, weil er sich Sorgen um die finanzielle Lage der Familie macht. Nachdem Bettina Nagel eine Weile mit Anna geredet hat, fragt sie, ob sie mit Tim sprechen darf. Anna stimmt zu. Bettina Nagel geht in Tims Zimmer. Er liegt im Bett und hat kein Licht angemacht. Nach einem sehr langen Gespräch fragt Bettina Nagel Tim, ob er etwas essen möchte. Tim sagt, dass er seit Tagen keine vernünftige Mahlzeit mehr zu sich genommen hat. Bettina Nagel ruft ihren Vorgesetzten an und bekommt eine Genehmigung, für die Familie ein Essen beim Lieferservice bestellen zu dürfen. Das Essen kommt, und gleichzeitig kommt Leo. Er sagt, er habe eine neue Stelle als Landschaftsgärtner bekommen. Er wirkt angetrunken. Anna entschuldigt sich bei Bettina Nagel, sie gerufen zu haben, und bittet sie zu gehen. Bettina Nagel hinterlässt ihre Kontaktdaten und verlässt das Haus.
Bettina Nagel zeichnet die Informationen auf und berät sich am nächsten Tag mit ihrem Vorgesetzten und den Teammitgliedern. Bettina Nagel nimmt Kontakt mit der Schule auf, um festzustellen, ob Tim in der Schule ist. Der Schulsozialarbeiter teilt ihr mit, dass Tim im letzten Halbjahr mehr als 10 Tage gefehlt hat und dass seine schulischen Leistungen beträchtlich abgesunken sind. Bettina Nagel nimmt Kontakt mit der Schülerunterstützungsorganisation auf, die Tim helfen soll, mit seinen Sorgen um die Wohnsituation und die finanziellen Probleme zurechtzukommen, und ihn ebenfalls bei der Verbesserung seiner Schulnoten und -ergebnisse unterstützen soll.
Bettina Nagel nimmt Kontakt mit Anna auf, um zu erfahren, wie die Dinge laufen. Anna erzählt ihr, dass Leo die Stelle als Landschaftsgärtner nicht bekommen hat. Bettina Nagel fragt, ob sich Leo an das Arbeitsamt gewandt hat. Anna gibt an, dass sie nicht sicher ist, ob Leo seine Termine eingehalten hat. Bettina Nagel erklärt Anna, wie sie auf die Website des Arbeitsamts gelangt, und macht sie darauf aufmerksam, dass dort Informationen für Arbeitssuchende aufgeführt sind. Außerdem weist sie Anna darauf hin, dass sie Anna und Leo bei einem Antrag auf Arbeitslosengeld und Sozialleistungen unterstützen kann. Anna stimmt rasch zu. Sie erklärt sich auch zu einem Treffen mit Bettina Nagel und anderen bereit, um einen Ergebnisverwaltungsplan für die Familie auszuarbeiten, der helfen soll, diese schwierige Situation zu bewältigen. Der Fall der Familie wird zur laufenden Fallverwaltung und zur Erbringung von Services durch eine andere Behörde überwiesen.