Tims Mutter wendet sich an das örtliche Jugendamt, weil sie Probleme mit ihrem Sohn Tim hat. Er schließt sich in sein Zimmer ein und kommt zu den Mahlzeiten nicht heraus. Der Sozialarbeiter seiner Schule hat sie angerufen und ihr mitgeteilt, dass Tim seit Wochen keine Hausaufgaben gemacht hat. Tims Vater Leo hat seinen Arbeitsplatz verloren und die Familie leidet unter finanziellen Problemen. Anna hat eine Putzstelle bei ihrer Freundin Marina angenommen, damit die Familie finanziell über die Runden kommt. Leo ist deprimiert und ist in letzter Zeit abends häufig lange in der örtlichen Kneipe mit seinen alten Schulfreunden. Laut Anna war Tim immer ein ausgeglichenes Kind, und er war immer gut in der Schule und im Sport. Gestern Abend kletterte Tim auf das Dach des Hauses und blieb dort bis Mitternacht. Anna versuchte, über die Leiter aufs Dach zu gelangen und ihn herunterzuholen. Sie kam nicht bis auf das Dach und Leo war nicht zuhause, um ihr dabei zu helfen, Tim vom Dach zu holen. Anna ging ins Bett. Tim kam irgendwann in der Nacht vom Dach herunter und ging dann in sein Bett. Anna versuchte, ihn aufzuwecken, um ihn in die Schule zu schicken, aber er weigerte sich aufzustehen und sagte, er sei zu müde. Leo ging in Tims Zimmer und forderte ihn auf, in die Schule zu gehen. Tim weinte und sage "Ich bin ein Versager, ich hasse die Schule!" Leo stürmte aus dem Haus. Tims Mutter macht sich Sorgen. Sie hat Angst, dass Tim von zuhause wegläuft. Sie hat niemanden mehr, an den sie sich wenden kann. Sie sagt, dass ihre Familie sich noch nie vorher an die Behörden gewandt und um Hilfe gebeten hat. Ihre Familie arbeitet hart und war immer der Meinung, dass Familienangelegenheiten in der Familie zu regeln seien, aber da es keine Verwandten in der Nähe gibt, hat sie niemanden, an den sie sich wenden könnte.
Hans Müller zeichnet die Informationen für das Prüfungsverfahren auf. Er spricht mit Anna. Anna sagt, dass sie arbeiten gehen müsse, um genug Geld für Lebensmittel zu haben, und dass sie mit den Hypothekenzahlungen 3 Monate im Rückstand ist. Hans Müller hält die Informationen fest und versucht, Anna zu beruhigen. Er zeichnet die Informationen zu den Beteiligten auf. Es gibt keine Anzeichen dafür, dass Tim missbraucht oder vernachlässigt wird, aber seine Familie befindet sich klar in einer Stresssituation. Hans Müller ist der Meinung, dass die Situation ein sofortiges Eingreifen erfordert. Er zeichnet die aktuelle Position aller Beteiligten auf. Hans Müller beurteilt das Anliegen als Fall für die Familienbetreuung.