Zusätzlich zur Kommunikationsliste werden auch alle Kundeninteraktionen gespeichert. Dies bietet eine sehr umfassende Übersicht über den Kontakt eines Beteiligten mit der Organisation. Kundeninteraktionen umfassen alle Interaktionen zwischen einem Beteiligten und der Organisation. Alle Kommunikationen, Zahlungen sowie Telefonanrufe, die über ein Callcenter abgerufen werden, werden automatisch zur Liste der Interaktionen des Beteiligten hinzugefügt.
Interaktionen sind nützlich, da sie eine Übersicht über den Kontakt des Beteiligten mit der Organisation liefern. Wenn beispielsweise ein Beteiligter bezüglich einer bestimmten Zahlung anruft, kann der Benutzer schnell auf die allgemeinen Informationen über diese Zahlung sowie auf alle Kommunikationen, die sich darauf beziehen, zugreifen.