Nachfolgend sind die wichtigsten Konzepte aus diesem Handbuch zusammengefasst:
- Mithilfe der Verwaltung integrierter Fälle von Cúram können Behörden die Bedürfnisse von Kunden und deren Familien bis zum Erreichen des angestrebten Zieles, der Selbstständigkeit des Kunden, auf unterschiedliche Weise erfüllen.
- Die Verwaltung integrierter Fälle von Cúram bietet zwei grundlegende Möglichkeiten, die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen: durch die Bereitstellung von Leistungen über Produktbereitstellungsfälle und durch die Bereitstellung von Services bzw. die Überweisung zu Services.
- Über den Arbeitsbereich des Fallbearbeiters werden Tools zur Verfügung gestellt, die für eine effiziente Aufteilung der Arbeitslast und den schnellen Zugriff auf wichtige Fallinformationen sorgen.
- Mithilfe von Tools zur Verwaltung laufender Fälle können Fallbearbeiter Fallbeteiligte verwalten, Fallüberprüfungen durchführen, die Falleigentümerschaft manuell ändern sowie wichtige Probleme und Rechtsverfahren zu den Fallbeteiligten verfolgen.
- Viele Aspekte von ICM sind umfassend konfigurierbar. Dazu zählen die Produkte, Angaben und Regeln, anhand derer die Anspruchs- und Leistungsberechtigung des Kunden wie auch die Services und die Überweisung zu Services festgelegt werden.
- Mithilfe der Fallsicherheit wird der Zugriff auf wichtige Fälle und Kundendaten abgesichert.