Einführung

"Von Bedürfnissen zu Ergebnissen" bietet einen zweiteiligen Ansatz, der Fürsorge und Schutz bereitstellt, um die Bedürfnisse von Kunden auf ihrem Weg hin zu einem angestrebten Ziel zu erfüllen. Die Verwaltung integrierter Fälle von Cúram unterstützt den Ansatz "Von Bedürfnissen zu Ergebnissen", indem Behörden ihren Kunden Produkte und Services bereitstellen und auch Unterstützung bei der Erreichung der Selbstständigkeit anbieten können.

Die Verwaltung integrierter Fälle von Cúram und Cúram Outcome Management bieten zusammen kosteneffiziente, umfassende Geschäftsprozesse, mit denen Behörden Kunden dabei unterstützen können, Selbstständigkeit zu erlangen und unabhängig von ihrer Situation ihr sozio-ökonomisches Potenzial auszuschöpfen. Diese Geschäftsprozesse bieten:

• Mehrere Kanäle, über die Kunden in Kontakt mit einer Behörde treten können
• Verschiedene Bewertungstools zur Ermittlung der komplexen Bedürfnisse der Kunden, der vielfältigen Hindernisse, die ein Ausschöpfen des sozio-ökonomischen Potenzials verhindern, sowie der Stärken des Kunden, die bei der Überwindung der Hindernisse genutzt werden können
• Universelle Programmprüfungen zur Ermittlung der optimalen Kombination von Programmen, die auf effiziente Weise (hinsichtlich Kosten und Ergebnis) die Bedürfnisse des Kunden erfüllen und mögliche Hindernisse überwinden helfen
• Kundenorientierte Tools, mit denen Kunden so unkompliziert wie möglich Fürsorge und Schutz erhalten