Unterstützen der Tätigkeit der Fallbearbeiter – der Arbeitsbereich für Fallbearbeiter

Der Arbeitsbereich für Fallbearbeiter enthält Tools zur Unterstützung der Fallbearbeiter und Supervisoren bei ihrer täglichen Arbeit. Fallbearbeiter müssen meist eine Vielzahl von Fällen bearbeiten und zahlreiche Kunden betreuen. Daher ist es wichtig, dass sie schnell sehen, welche Arbeit an einem Fall erledigt werden muss, und dass sie einen schnellen Zugriff auf die wichtigsten Informationen haben, sodass kein Kunde, der Hilfe braucht, vergessen wird. Je besser ein Fallbearbeiter seine Fälle verfolgen kann, desto umfassender wird sichergestellt, dass Kunden, die Hilfe benötigen, diese auch erhalten.

Ein weiterer Vorteil des Arbeitsbereiches ist es, dass Fallbearbeiter damit effizienter und produktiver arbeiten können. Der Arbeitsbereich bietet die folgenden Hauptfunktionen:

• Zusammenfassungen über sachbezogene Fallinformationen, die die Fallbearbeiter in ihrer täglichen Arbeit unterstützen, werden bereitgestellt. So ist beispielsweise eine Terminübersicht verfügbar, mit deren Hilfe der Fallbearbeiter schnell die an einem Tag anstehenden Termine für Besprechungen und Aktivitäten sieht.
• Aufgaben und Aktivitäten, die der Fallbearbeiter an diesem Tag erledigen muss, sind hervorgehoben.
• Funktionen zur Fallsuche und zur Fallabfrage werden bereitgestellt, und Fallbearbeiter können auch Elemente hervorheben, an denen sie besonderes Interesse haben.
• Mit der Kalenderfunktion können Fallbearbeiter Ereignisse, Aktivitäten und Besprechungen zu Fällen planen und verfolgen.