Um Fallbearbeiter und deren Supervisoren in ihrer täglichen Arbeit zu unterstützen, bietet der Arbeitsbereich des Fallbearbeiters die Möglichkeit zur Anzeige von Zusammenfassungen der täglichen Arbeitslast. Wenn sich der Fallbearbeiter bei der Anwendung anmeldet, werden zahlreiche vordefinierte Zusammenfassungen angezeigt. Beispielsweise kann eine vorher definierte Zusammenfassung aller aktuell zugewiesenen Fälle angezeigt werden, die evtl. besondere Aufmerksamkeit vom Fallbearbeiter benötigen. Dadurch können Fallbearbeiter auf einen Blick Fälle und Aktivitäten sehen, die ihnen zugeordnet sind und die bearbeitet werden müssen. Jede Zusammenfassung bietet eine Momentaufnahme der für den Tag anstehenden Arbeit und erlaubt den schnellen Zugriff auf die Informationen. Fallbearbeiter können im entsprechenden Teil des Arbeitsbereichs für jede Zusammenfassung auf die komplette Liste zugreifen und die relevanten Aktionen anhand der dort gezeigten Informationen ausführen.
Fallbearbeiter und Supervisoren haben die Möglichkeit, die Anzeige der Zusammenfassungen im Arbeitsbereich des Fallbearbeiters zu ändern. Beispielsweise kann ein Fallbearbeiter, der selten die Fallabfragezusammenfassung verwendet, ggf. die Anzeige der Zusammenfassung "Eigene Fallabfragen" deaktivieren.
Folgende Zusammenfassungen stehen Fallbearbeitern zur Verfügung:
- Schnelle Links
- Schnelle Links ermöglichen den schnellen Zugriff auf allgemeine Aktionen. Zu den allgemeinen Aktionen zählen die Fallsuche, die Personensuche, die Suche unter allen Beteiligten und die Änderung des Anmeldekennworts für die Anwendung. Die angezeigten Aktionen werden im Rahmen der Anwendungsadministration konfiguriert.
- Eigene Termine
- Die Zusammenfassung "Eigene Termine" zeigt die im Kalender des Fallbearbeiters erfassten Termine. Fallbearbeiter können die Zusammenfassung verwenden, um geplante Aktivitäten des heutigen Tages oder der kommenden Woche anzuzeigen. Alle für den heutigen Tag geplanten Aktivitäten werden für den Fallbearbeiter hervorgehoben. Fallbearbeiter können die relevanten Aktivitäten in ihrem Fallkalender abschließen. Weitere Informationen zum Fallkalender finden Sie unten in Abschnitt 6.4.
- Eigene Aufgaben
- Die Zusammenfassung "Eigene Aufgaben" listet die Arbeiten auf, die der Fallbearbeiter erledigen muss. Jede Aufgabe wird in der Reihenfolge der Prioritäten aufgelistet.
- Eigene Posten
- Die Zusammenfassung "Eigene Posten" listet die Interessenposten auf, die vom Fallbearbeiter erfasst wurden. Beispielsweise kann der Fallbearbeiter einen Fall erfassen, um ihn als Interessenposten zu verfolgen. Der Fallbearbeiter kann auf jeden einzelnen Interessenposten und auf die Liste der Pod-Posten zugreifen.
- Eigene Fallabfragen
- Die Zusammenfassung "Eigene Fallabfragen" zeigt eine Liste der vom Fallbearbeiter erfassten Fallabfragen an. Der Fallbearbeiter kann beispielsweise eine Abfrage zu einem Fall ausführen, der ihm vorher zugewiesen wurde. Der Fallbearbeiter kann dann von dieser Liste aus auf erfasste Abfragen zugreifen und neue Abfragen über die Zusammenfassung ausführen.
- Übersicht über Anzahl der Fälle
- Die Zusammenfassung der Anzahl der Fälle bietet eine grafische Darstellung der offenen, übermittelten, unterbrochenen, aktiven und genehmigten Fälle eines Fallbearbeiters.
Die grafische Ansicht erlaubt Fallbearbeitern, auf einfache Weise die Arbeitslast zu verfolgen. Die in der Grafik angezeigte Achse wird automatisch gemäß der Anzahl der offenen, übermittelten, unterbrochenen, aktiven und genehmigten Fälle aktualisiert. Fallbearbeiter können über die Zusammenfassung auch auf die ihnen zugewiesenen Fälle zugreifen.
Zusätzlich zu den Zusammenfassungen, die dem Fallbearbeiter bereitgestellt werden, erhalten Supervisoren noch Zusammenfassungen zur Verfolgung der eigenen täglichen Arbeitslast und die der Mitglieder ihres Teams.
- Meine Gruppenpostfächer
- Supervisoren können diese Zusammenfassung verwenden, um einen schnellen Blick in das eigene Gruppenpostfach werfen zu können.
- Zugewiesene Arbeitslast
- Supervisoren können mithilfe dieser Zusammenfassung schnell eine Momentaufnahme der Arbeitslast der Fallbearbeiter sehen, die ihnen zugeordnet sind.
- Offene Arbeitslast
- Ein Supervisor kann mithilfe dieser Zusammenfassung schnell eine Momentaufnahme der offenen Arbeitslast der Fallbearbeiter sehen, die ihm zugeordnet sind.
Dabei handelt es sich um die Arbeitslast, die keinem konkreten Fallbearbeiter zugewiesen ist.
- Meine Organisationseinheiten
- Der Supervisor kann die Zusammenfassung für Organisationseinheiten verwenden, um Details zu eigenen Organisationseinheiten anzuzeigen.