Es gibt eine Einstellung für die Strategie in Bezug auf die Problemeigentümerschaft, mit der ein Administrator eine Eigentumsstrategie für Probleme anhand eines bestimmten Typs, der einen Workflow verwendet, definieren kann. Für das Problemeigentum gilt Ähnliches wie für das Falleigentum. Wenn für einen Problemtyp eine Eigentumsstrategie angegeben wurde, wird mit dieser Einstellung definiert, wie der erste Falleigentümer des Problems bestimmt werden soll. Die Standardstrategie für das Problemeigentum kann in einer Organisation abhängig von den jeweiligen Anforderungen außer Kraft gesetzt werden. Auf diese Weise kann als Eigentümer ein beliebiger Benutzer, eine Organisationseinheit, eine Position oder ein Gruppenpostfach eingesetzt werden.