Während der Fallverarbeitung kann es erforderlich sein, dass bestimmte von einem Kunden angegebene Informationen näher untersucht werden müssen. Es können Differenzen auftreten zwischen den Angaben, die ein Anspruchsteller erhält, und der Verifizierung dieser Angaben von einem Dritten. Wenn beispielsweise der von einem Kunden angegebene Grund für die Kündigung seiner Arbeit von der Begründung seines Arbeitgebers abweicht, ist die Organisation wahrscheinlich daran interessiert, diesem Missverhältnis nachzugehen. Eine genauere Untersuchung kann auch nötig sein, wenn Fehlverhalten der Grund für die Kündigung ist.
Bei einer solchen Diskrepanz muss ein Prozess eingerichtet werden, der eine Lösung von Konflikten und eine effiziente Verwaltung des Falls ermöglicht, bei dem die Diskrepanz aufgetreten ist. Beispielsweise könnte es sinnvoll sein, dass die Organisation Zahlungen für einen Fall unterbricht, bis das Problem gelöst ist. In der Anwendung sind Lösungen zur Bewältigung solcher Diskrepanzen und verwandter Prozesse vorgesehen.
Cúram-Problemmanagement bietet einer Organisation folgende Möglichkeiten: