Für jedes Ereignis gibt es einen Ereigniskalender. Jeder Kalender zeigt den Namen und das Datum des Ereignisses im entsprechenden Datumseintrag an. Für jedes Problem werden vom System automatisch Ereignisse erstellt. Diese werden im Problemkalender angezeigt.
Das System erstellt bei der Verarbeitung bestimmter Probleme automatisch eine Reihe von Ereignissen. Dabei handelt es sich um folgende Ereignisse:
- Problem offen
- Das Ereignis "Problem offen" wird erfasst, wenn ein Problem erstellt wird.
- Lösung übermittelt
- Das Ereignis "Lösung übermittelt" wird erfasst, wenn eine Lösung zur Genehmigung übermittelt wird.
- Lösung genehmigt
- Das Ereignis "Lösung genehmigt" wird erfasst, wenn eine Lösung genehmigt wird.
- Lösung abgelehnt
- Das Ereignis "Lösung abgelehnt" wird für das Datum erfasst, an dem eine Lösung abgelehnt wird.
- Problem abgeschlossen
- Das Ereignis "Problem abgeschlossen" wird für das Datum erfasst, an dem das Problem abgeschlossen wird.