Probleme werden für jeden einzelnen Fall verwaltet. Bei den auf Fallebene verwalteten Problemen handelt es sich um Instanzen der Problemtypen, die für bestimmte Fälle gelten. Je nach Bedarf können für einen Fall mehrere Probleme eingerichtet werden. In diesem Kapitel wird das Erstellen und Verwalten von Problemen auf Fallebene beschrieben. Darüber hinaus werden die Problemprozesse erläutert, durch die Workflowereignisse ausgelöst werden.