Jedes für einen Fall erstellte Problem hat einen Status, der seinen Fortschritt beschreibt. Es gibt drei Problemstatus: "Offen", "Abgeschlossen" und "Abgebrochen". Die Status ändern sich während der Problemverarbeitung.
In der folgenden Tabelle werden die einzelnen Problemstatus beschrieben:
Status |
Beschreibung |
|---|---|
| Offen | Der Status eines Problems ist "Offen", wenn das Problem erstmals im System erstellt wurde. |
| Abgeschlossen | Ein Problem besitzt den Status "Abgeschlossen", wenn die üblichen Prozesse für dieses Problem abgeschlossen wurden. Ein Problem kann manuell von einem Systembenutzer abgeschlossen werden, wenn keine Lösung für das Problem hinzugefügt wurde. Ein Problem wird automatisch vom System abgeschlossen, sobald die Problemlösung genehmigt wurde. |
| Abgebrochen | Ein Problem hat den Status "Abgebrochen", nachdem es im System gelöscht wurde. |