Tagespläne sind Zusammenfassungen der täglichen Zeiträume eines bestimmten Standorts, für die dort Arbeitseinheiten geplant werden können. Beim Erstellen eines täglichen Plans muss ein Typ angegeben werden, um den Typ an Arbeit zudefinieren, der mit dem täglichen Plan geplant werden kann, beispielsweise eine Einspruchsanhörung oder einen vom Kunden selbst ebstimmten Termin. Ein Tagesplan besteht aus einer Reihe von Zeitfenstern. Mit diesen Zeitfenstern wird ein Zeitraum am Tag definiert. Durch die Zuteilung der Zeitfenster wird die Anzahl der Arbeitseinheiten definiert, die während eines festgelegten Zeitraums (Zeitfenster) an einem Standort verarbeitet werden können. Einem Tagesplan sind Positionen zugewiesen. Diese Positionen stehen für die Dauer des Zeitfensters zur Arbeitsplanung zur Verfügung. Die diesen Positionen zugewiesenen Benutzer stehen dann zur Verfügung, um die Arbeitsposten während des Zeitfensters im Tagesplan abzuwickeln.
Angenommen, die Organisation führt am Standort "Roonstraße 21" Geespröche zu leitungsanträgen durch, die durch Kunden inline selbst geplant werden können. Der Arbeitstag hat acht Stunden, es wird eine einstündige Mittagspause eingeplant, und die Interviews dauern im Durchschnitt 50 Minuten. Pro Tag sind also sieben Zeitfenster von je einer Stunde verfügbar. Durch ihre Positionszuweisung sind vier Benutzer für den Tagesplan eingeteilt, d. h. diese können täglich 28 (vier Benutzer und sieben Zeitfenster) Interviews führen.
Benutzer müssen über ausreichende Standortsadministrationsrechte verfügen, um einen standorteigenen Tagesplan anzeigen und pflegen zu können.