Jede Situation, die sich negativ auf den Standard der bereitgestellten Kundenbetreuung auswirkt, sollte so effizient und sorgfältig wie möglich behandelt werden. Dazu gehören Vorfälle und Untersuchungen. CPM bietet der Organisation die Möglichkeit zur Verwaltung von Vorfällen und Untersuchungen, an denen der Anbieter beteiligt ist.