Bei der Suche nach Anbietern zur Erbringung von Dienstleistungen ist der am besten geeignete Anbieter nicht unbedingt immer verfügbar. Wenn kein anderer geeigneter Anbieter verfügbar ist, kann ein Kunde für einen Anbieter auf eine Warteliste gesetzt werden.
CPM gibt Fallbearbeitern die Möglichkeit, einen Kunden für einen Anbieter auf eine Warteliste zu setzen. Ein Kunde kann sowohl für Dienste ohne Unterbringung als auch für Unterbringungsdienste und entweder für den Anbieter oder ein bestimmtes Anbieterangebot auf eine Warteliste gesetzt werden.
Wird ein Kunde der Warteliste hinzugefügt, wird ihm gemäß der Anzahl der bereits vorhandenen Kunden auf der Warteliste eine Position zugewiesen. Wenn zum Beispiel bereits 10 Kunden (Einträge) auf einer Warteliste stehen, wird dem neuen Kunden Position 11 zugewiesen. Die Position eines Kunden kann manuell nach oben oder unten verschoben werden, wobei die wahrgenommene Priorität dieses Kunden zugrunde gelegt wird. Einem Wartelisteneintrag kann auch ein Ablaufdatum zugeordnet werden, um zu vermeiden, dass abgelaufene Einträge auf unbestimmte Zeit in einer Liste bleiben.
Ein Ressourcenmanager kann nach Einträgen in den Wartelisten suchen. Hierbei können verschiedene Suchkriterien angegeben werden:
Wartelisteneinträge können regelmäßig überprüft werden, um zu sehen, ob der Kunde auf der Warteliste bleiben oder daraus entfernt werden sollte. Hierzu erfasst man in dem Wartelisteneintrag ein Prüfungsdatum. Das Prüfungsdatum kann auch auf einen Termin konfiguriert werden, der eine bestimmte Anzahl von Tagen vor Ablauf des Wartelisteneintrags liegt.
Sobald ein Anbieter Ressourcen zur Erbringung eines Dienstes verfügbar hat, kann der erste Kunde auf der Warteliste daraus entfernt werden. Sobald bei Unterbringungsdiensten ein Platz verfügbar wird, kann der Fallbearbeiter den Platz einem Kunden zuweisen. Je nach Dienstzeitraum wird entweder eine Reservierung (bei einem Dienstzeitraum in der Zukunft) oder eine Unterbringung erstellt, wenn dem Kunden auf der Warteliste ein Platz zugewiesen wird. Nach Zuweisung des Platzes wird der Wartelisteneintrag automatisch als "Zugeteilt" gekennzeichnet.