Es ist möglich, dass ein Kunde, während er Services von einem Anbieter erhält, nicht an einem geplanten Service teilnehmen kann. Abhängig vom Grund der Abwesenheit muss der Anbieter in einigen Fällen dennoch bezahlt werden. Diese Abwesenheitsgründe müssen als "Zahlbar" konfiguriert werden. Wenn ein Kunde beispielsweise aufgrund eines Todesfalls in der Familie eine Dienstleistung nicht wahrnimmt und dieser Abwesenheitsgrund als zahlbar konfiguriert wurde, wird der Anbieter für diese Einheit des Serviceangebots bezahlt.
In anderen Fällen kann ein Kunde berechtigt sein, den Service zeitlich zu verlegen, d. h., der Kunde "verliert" keine Einheit. Diese Abwesenheitsgründe müssen als "Abzugsfähig" konfiguriert werden. Wenn ein Kunde also aus einem solchen Grund eine Serviceeinheit nicht wahrnimmt, wird die Serviceautorisierung durch Abzug einer Einheit von der Gesamtzahl der Einheiten aktualisiert.