Die Art und Weise, wie ein Service bereitgestellt werden soll, wird oftmals von den unterschiedlichen Services abhängen. Einige Services müssen etwa immer nur an Wochentagen bereitgestellt werden. Bei einigen ist es möglich, dass sie mehreren Kunden gleichzeitig bereitgestellt werden; andere werden sich nur für die Bereitstellung einer einzigen Person eignen. Die Vorgehensweise bei der Vergütung einer Dienstleistung kann sogar von Dienstleistung zu Dienstleistung unterschiedlich sein. So kann die Zahlung bei einer Dienstleistung auf dem Erhalt einer Rechnung oder einer Anwesenheitsliste basieren, während sie bei einer anderen Dienstleistung direkt an den Kunden und nicht an den Anbieter geleistet wird.
CPM bietet eine Reihe von Konfigurationsoptionen für Dienstleistungen, über die gesteuert werden kann, wie die Dienstleistung bereitgestellt wird und welche Vorgehensweise verwendet wird. Für diese Parameter können Standardwerte konfiguriert werden, die dann automatisch verwendet werden, wenn ein Fallbearbeiter eine Dienstleistungsbereitstellung für die Dienstleistung erstellt.
Der Administrator kann einen Mechanismus für die Bereitstellung einer Dienstleistung konfigurieren, indem er einen von vier Bereitstellungstypen verwendet. Die folgende Tabelle beschreibt die verfügbaren Bereitstellungstypen, durch die auf Fallebene festgelegt wird, wie die einzelnen Dienstleistungen bereitgestellt und vergütet werden:
| Erfüllungstyp | Verwendung |
|---|---|
| Produktbereitstellung | Dieser Typ wird für eine Dienstleistung verwendet, die dem Kunden direkt von der Organisation bereitgestellt wird. Zahlungen in Bezug auf die Dienstleistung werden an einen Kunden oder einen sonstigen Beteiligten geleistet. Beispiel: Kilometergeldservice. Bei Auswahl dieses Bereitstellungstyps wird die Verarbeitung von Produktbereitstellungsfällen verwendet, um die Anspruchsberechtigung für den Erhalt der Dienstleistung anhand von Kundenangaben zu bestimmen und um Zahlungen zugunsten des Kunden oder des angegebenen Leistungsempfängers vorzunehmen. Da Zahlungen in Bezug auf Dienstleistungen mit diesem Bereitstellungstyp in der Regel an den Kunden erfolgen, wird die Verarbeitung von CPM-Rechnungen und von Anwesenheitslisten bei diesem Bereitstellungstyp nicht verwendet. |
| Dienstleistungsbereitstellung | Dieser Typ wird für Dienstleistungen verwendet, für die keine Anspruchsberechtigung bestimmt werden muss. Zahlungen in Bezug auf die Dienstleistung werden in der Regel an den Anbieter geleistet. Bei Auswahl dieses Bereitstellungstyps wird die CPM-Finanzverarbeitung verwendet, um Zahlungen zugunsten des Anbieters oder des angegebenen Leistungsempfängers vorzunehmen. Der Fallbearbeiter kann die Details zum Drittanbieter erfassen, die Dienstleistung für den Kunden bereitstellen und den Anbieter oder angegebenen Leistungsempfänger die entsprechende Zahlung zukommen lassen. Hierfür kann eine der folgenden Methoden ausgewählt werden: Zahlung bei Erhalt einer Rechnung, Zahlung bei Vorlage einer Anwesenheitsliste oder Zahlung im Rahmen eines Pauschalvertrags. |
| Produktbereitstellung mit Rechnungsstellung | Dieser Typ wird verwendet, um eine Dienstleistung bereitzustellen, für die eine Anspruchsberechtigung zu bestimmen ist. Zahlungen in Bezug auf die Dienstleistung werden in der Regel auf der Grundlage von benutzerdefinierten Sätzen, die sich im Laufe der Zeit situationsbedingt ändern können, an den Anbieter geleistet. Bei Auswahl dieses Bereitstellungstyps wird die Verarbeitung von Produktbereitstellungsfällen verwendet, um die Anspruchsberechtigung für den Erhalt der Dienstleistung zu bestimmen und Kundenangaben zu verwalten. Für alle anderen Aspekte der Produktbereitstellung werden auch die Neubewertung und Finanzverarbeitung herangezogen, und der Anbieter oder der angegebene Leistungsempfänger wird auf der Grundlage eingereichter Rechnungen oder Anwesenheitslisten bezahlt. |
| Dienstleistungsbereitstellung mit Anspruchsberechtigung | Dieser Typ wird für Dienstleistungen verwendet, für die eine Anspruchsberechtigung bestimmt werden muss. Zahlungen in Bezug auf die Dienstleistung werden in der Regel an den Anbieter geleistet. Bei Auswahl dieses Bereitstellungstyps wird die Verarbeitung von Produktbereitstellungsfällen verwendet, um die Anspruchsberechtigung für den Erhalt der Dienstleistung zu bestimmen und Kundenangaben zu verwalten. Ferner wird die CPM-Finanzverarbeitung verwendet, um Zahlungen an den Anbieter oder an den angegebenen Leistungsempfänger zu leisten. Hierfür kann eine der folgenden Methoden verwendet werden: Zahlung bei Erhalt einer Rechnung, Zahlung bei Vorlage einer Anwesenheitsliste oder Zahlung im Rahmen eines Pauschalvertrags. |
Wird eine Dienstleistung für einen Bereitstellungstyp konfiguriert, der auf der Verarbeitung von Produktbereitstellungsfällen basiert, muss auch das zugehörige Produkt administrativ konfiguriert werden. Weitere Informationen zum Konfigurieren von Produkten für die Bereitstellung als Dienstleistung enthält das Kapitel 3.10 im Cúram-Konfigurationshandbuch zur Verwaltung integrierter Fälle.
In der folgenden Tabelle sind die sonstigen Parameter enthalten, die für eine Dienstleistungsbereitstellung konfiguriert werden können.
Parameter |
Beschreibung |
|---|---|
| Product | Wurde eine Dienstleistung für die Verwendung eines Bereitstellungstyps konfiguriert, der auf der Verarbeitung von Produktbereitstellungsfällen basiert ("Produktbereitstellung", "Produktbereitstellung mit Rechnungsstellung" oder "Dienstleistungsbereitstellung mit Anspruchsberechtigung"), muss ein Produkt ausgewählt werden. |
| Lieferungsintervall | Das Intervall, in dem die Dienstleistung an den Kunden geliefert werden kann. For example, 'Weekly on a Saturday and Sunday' for a service called Infant Care - Weekends. |
Intervalländerung zulassen |
Falls für die Dienstleistung ein Standardlieferintervall konfiguriert wurde, kann über diesen Parameter angegeben werden, ob der Wert vom Fallbearbeiter geändert werden kann. Falls für die Dienstleistung kein Standardlieferintervall konfiguriert wurde, gibt dieser Parameter an, ob ein Intervall vom Fallbearbeiter angegeben werden kann. |
| Kunden | Definiert die Anzahl der Kunden, die eine Dienstleistungsbereitstellung erhalten können. Dies können einer oder mehrere sein. |
| Mehrere Bereitstellungen | Gibt an, ob bei Autorisierung mehrerer Kunden eine Dienstleistungsbereitstellung pro Kunde erstellt werden muss. Wenn beispielsweise eine Servicebereitstellung für eine Heiratsberatung mit zwei Personen definiert wurde (Ehefrau und Ehemann), handelt es sich dabei um eine einzige Servicebereitstellung, auch wenn der Service für zwei Personen definiert wurde. |
Autorisierten Satz angeben |
Gibt an, ob von einem Fallbearbeiter ein autorisierter Satz für die Dienstleistungsbereitstellung angegeben werden kann. Wenn dies eingestellt ist, kann ein Fallbearbeiter den an den Anbieter zur Bereitstellung des Service zu zahlenden Satz manuell überschreiben. Falls für die Dienstleistung ein benutzerdefinierter Satz vorhanden ist, wird der benutzerdefinierte Satz für die Berechnung des Zahlungsbetrags herangezogen, und nicht der autorisierte Satz. |
| Leistungsempfänger muss angegeben werden | Gibt an, ob von einem Fallbearbeiter ein Leistungsempfänger für die Dienstleistungsbereitstellung angegeben werden kann. Wird ein Leistungsempfänger angegeben, ist dies der Standardleistungsempfänger für die Dienstleistung. Wird kein Leistungsempfänger angegeben, wird ein Standardleistungsempfänger bestimmt, der dem Bereitstellungstyp und der Leistungsempfängerfunktionalität entspricht, der/die für die Dienstleistung definiert wurden. Wenn die Funktionalität "Leistungsempfänger zu Produktbereitstellung" verwendet wird, entspricht der Standardleistungsempfänger dem Hauptbeteiligten. Wenn die Funktionalität "Leistungsempfänger zu Rechnung" verwendet wird, entspricht der Leistungsempfänger dem in CPM angegebenen Zahlungsempfänger. |
| Beteiligung an der Erfüllung | Gibt an, ob bei Dienstleistungsbereitstellungen für ein Dienstleistungsangebot Informationen zur Kundenbeteiligung für den Fallbearbeiter sichtbar sind. |
| Anzahl der Einheiten angeben | Gibt an, ob die Anzahl der Einheiten für eine Dienstleistungsbereitstellung vom Fallbearbeiter angegeben werden muss. |
Manuell abschließen |
Gibt an, ob eine Dienstleistungsbereitstellung für diese Dienstleistung von einem Fallbearbeiter manuell als abgeschlossen markiert werden kann. Wenn dieser Indikator auf "false" gesetzt wurde, wird die Vollendung der Diensterfüllung automatisch nach der Lieferung der letzten Einheit der Dienstleistung mit Empfang einer Rechnung oder einer Anwesenheitsliste vom System als vollendet markiert. |
| Auswahl des Anbieters/Anbietertyps | Gibt an, ob die Auswahl eines Anbieters oder Anbietertyps bei der Erstellung der Dienstleistungsbereitstellung durch einen Fallbearbeiter obligatorisch oder optional ist. |
| Eigentümer muss angegeben werden | Definiert, wer Eigentümer der Dienstleistungsbereitstellung ist. |
| Fortschritt anwendbar | Gibt an, ob durch einen Fallbearbeiter der Fortschritt für eine Dienstleistungsbereitstellung zu einem Ergebnisplan erfasst werden kann. |
| Leistungsempfängertyp | Wird in Verbindung mit dem Bereitstellungstyp "Produktbereitstellung mit Rechnungsstellung" verwendet. Definiert, welche Leistungsempfängerfunktionalität verwendet wird. Mögliche Werte sind "Leistungsempfänger zu Produktbereitstellung" und "Leistungsempfänger zu Rechnung". Bei Verwendung von "Leistungsempfänger zu Produktbereitstellung", können Leistungsempfänger mithilfe der Anzeigen zur Verwaltung von Leistungsempfängern der Produktbereitstellung verwaltet werden. Bei Verwendung von "Leistungsempfänger zu Rechnung" entspricht der Leistungsempfänger dem in CPM angegebenen Zahlungsempfänger. Dieser kann nur geändert werden, wenn die Dienstleistung die Angabe eines Leistungsempfängers zulässt. |
| Überweisungsvorlage für Anbieter und Kunden | Vorlagen für die Kommunikation, die bei der Erstellung einer Überweisung an den Anbieter und den Kunden zu senden ist. |
| Sicherheitsrechte | Benutzerrechte zum Erstellen, Verwalten und Genehmigen der Dienstleistungsbereitstellung. |
| Seiten | Für die Anzeige der Servicebereitstellung definierte Seitenreferenzen. Es steht eine Reihe sofort einsatzbereiter Standardseiten zur Verfügung. |
| Regelwerk für die geschätzten Kosten | Damit können Cúram Express Rules (CER) für die Berechnung der geschätzten Kosten einer Dienstleistung konfiguriert werden, die dem Fallbearbeiter anzeigt werden. Im Lauf der Zeit können verschiedene Regelwerke zur Berücksichtigung der Änderungen der Logik für die Ermittlung der Kosten konfiguriert werden. |