Der herkömmliche Fokus von Organisationen im Sozial- und Gesundheitsbereich (Social Enterprise Management = SEM) ist auf die Bereitstellung von primären Leistungen zur Erfüllung der Bedürfnisse von Kunden gerichtet. Weiterhin kann eine Organisation sekundäre Services zur Behebung der Ursachen anbieten, die zu diesen Bedürfnissen geführt haben, beispielsweise wenn ein Kunde Beihilfe benötigt, weil er arbeitslos ist. Diese Services können sich in vielerlei Form darstellen, z. B. als finanzielle Unterstützung, Schulungen, medizinische Versorgung oder Kindesunterhalt. SEM-Organisationen selbst sind nicht in einer Position, all diese Services bereitzustellen, die ihre Kunden benötigen, da sie nicht über ausreichende interne Expertise oder Ressourcen verfügen. Aus diesem Grund beauftragen sie Drittanbieter mit der Bereitstellung der erforderlichen Services in ihrem Namen für ihre Kunden.
SEM-Organisationen führen eine Reihe von Funktionen aus, um ihre Beziehungen zu Drittanbietern zu organisieren. CPM versetzt Organisationen in die Lage, diese Funktionen zu verwalten.
CPM ist im Wesentlichen auf die Verwaltung des Lebenszyklus von Anbietern und deren Informationen ausgelegt. Diese Informationen können folgende Details enthalten:
Darüber hinaus befasst sich CPM mit Informationen zur Bereitstellung von Services durch einen Anbieter, einschließlich:
All diese Konzepte sind in den nachfolgenden Kapiteln detailliert beschrieben.