In der folgenden Liste werden die Kapitel dieses Handbuchs beschrieben:
- Supervisor-Arbeitsbereich und Supervisor-Rolle
- Dieses Kapitel liefert eine Übersicht über Cúram Supervisor Workspace sowie Informationen über die Rolle des Supervisors innerhalb der Organisation.
- Verwenden des Supervisor-Arbeitsbereichs zur Arbeitsverwaltung
- In diesem Kapitel wird Cúram Supervisor Workspace erläutert. Die Grundelemente der Arbeitsverwaltung sowie die in der Anwendung verfügbaren allgemeinen Aufgabenfunktionen werden umrissen, und die Durchführung von Suchläufen nach Aufgaben und Benutzern, die in allen Arbeitsbereichen zum Einsatz kommen, wird erläutert.
- Verwalten der fallbezogenen Arbeit
- In diesem Kapitel werden die Funktionen zum Verwalten der Fallarbeit vorgestellt, die dem Supervisor zur Verfügung stehen, einschließlich der Fallneuzuweisung.
- Fälle mit Problemen
- In diesem Kapitel werden die Funktionen vorgestellt, mit denen Supervisoren Fälle mit Problemen einfacher anzeigen können.
- Fälle mit Widersprüchen
- Dieses Kapitel ist nur relevant für Organisationen, bei denen das Modul Cúram Appeals™ zur Handhabung von Widersprüchen installiert ist. In diesem Kapitel werden die zusätzlich verfügbaren Funktionen vorgestellt, mit denen Supervisoren Fälle, die mit Widerspruchsfällen verknüpft sind, einfacher anzeigen können.
- Verwalten der Arbeit für Benutzer
- In diesem Kapitel werden die benutzerorientierten Arbeitsverwaltungsfunktionen erläutert, die dem Supervisor zur Verfügung stehen, z. B. Fall- und Aufgabenzuweisung sowie Verwaltung der Benutzereinstellungen.
- Verwalten der Arbeit in Bezug auf Organisationseinheiten
- In diesem Kapitel werden die Arbeitsverwaltungsfunktionen vorgestellt, die dem Supervisor in Bezug auf Organisationseinheiten zur Verfügung stehen. Dabei wird erläutert, wie die Organisationshierarchie zur Arbeitsverwaltung genutzt wird.
- Verwalten der Arbeit für Gruppenpostfächer
- In diesem Kapitel werden die Arbeitsverwaltungsfunktionen erläutert, die dem Supervisor in Bezug auf Gruppenpostfächer zur Verfügung stehen, darunter Gruppenpostfach-Abonnements sowie Aufgabenzuweisung und -reservierung über Gruppenpostfächer.