Das Geschäftsobjekt enthält die Konfigurationsdaten für ein Kontaktprotokoll. Im Kontaktprotokoll dokumentieren die Fallbearbeiter die ergriffenen Maßnahmen, die Personen, mit denen Gespräche geführt wurden, Erkenntnisse und Schlussfolgerungen aus diesen Informationen und die Basis bzw. Begründung für diese Schlussfolgerungen. Das Kontaktprotokoll ermöglicht es dem Fallbearbeiter, Details von Ereignissen, Interviews und/oder Besprechungen zeitnah zu erfassen, sodass die Beschreibungen dieser Ereignisse nicht durch spätere Ereignisse beeinflusst werden. Die im Geschäftsobjekt enthaltenen Konfigurationsdaten werden in den folgenden Instanzen gespeichert: