Behörden können Faktoren definieren, auf deren Grundlage Kunden oder Kundengruppen bei Ausführung eines bestimmten Bewertungstyps bewertet werden. Die Kundenbedürfnisse werden mithilfe dieser Faktoren bestimmt. In der Regel wird ein Faktor als Bedürfnis oder Hindernis eingestuft. Bedürfnisse sind Dinge, die ein Kunde oder seine Familie für die selbständige Versorgung benötigen, aber derzeit nicht besitzen. Hindernisse sind Bedingungen, die die Fähigkeit eines Kunden beeinträchtigen, etwas zu erhalten oder zu erreichen. Der Administrator kann angeben, ob der Faktor in die Planung einfließt und nicht nur der Erfassung von Ergebnissen dient, sodass Ziele und Aktivitäten mit dem Faktor verknüpft werden können. Beispiele für Bewertungsfaktoren sind Unterkunft, erzieherische Fähigkeiten und Drogenmissbrauch. In der Regel bewerten Behörden Kunden bzw. ihre Familien, um deren aktuelle Situation in Bezug auf einen oder mehrere Faktoren einzuschätzen.