Durch Vollendung einer Aktion oder eines Services wird gekennzeichnet, dass der Kunde an dieser Aktion bzw. diesem Service nicht mehr teilnimmt, d. h. dass die Aktion oder der Service beendet wurde. Wenn eine Aktion oder ein Service vollendet wird, können folgende Ergebnisse aufgezeichnet werden: erfolgreich oder nicht erfolgreich. Dies kennzeichnet, ob der Service bzw. die Aktion die Bedürfnisse des Kunden erfüllt hat oder nicht. War der Service bzw. die Aktion nicht erfolgreich, muss ein Grund hierfür angegeben werden. Durch Angabe des Ergebnisses eines Services oder einer Aktion können die Fortschritte des Kunden in Bezug auf den Plan leichter ermittelt werden. Zudem kann so festgestellt werden, ob der Service bzw. die Aktion auch in Zukunft zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse genutzt werden soll.
Beim Vollenden einer Aktion kann der Fallbearbeiter außerdem die tatsächlichen Kosten der Aktion angeben. Die tatsächlichen Kosten der Aktion können festgehalten werden, wenn die Konfiguration der Aktion die Angabe von geschätzten und tatsächlichen Kosten durch einen Benutzer vorsieht.