Für Bürger, die wenig oder noch gar nicht mit einer Behörde interagiert haben, könnte es schwierig erscheinen, die Dienste und Programme zu identifizieren, die sie für ihre Zwecke in Anspruch nehmen können. UA bietet einen Triage-Prozess, der zur schnellen Identifizierung der Bedürfnisse eines Bürgers genutzt werden kann, und über den der Bürger an kommunale Dienstleistungen und staatliche Programme verwiesen werden kann. Ein Kunde kann beispielsweise einen sofortigen Bedarf an Nahrungsmitteln und einer Unterkunft für die Familie haben. Über Triage werden diese Bedürfnisse schnell identifiziert und Details zu geeigneten Diensten, Dienstleistern und Programmen bereitgestellt, die Hilfe bei der Erfüllung dieser Bedürfnisse bieten.
Ein Bürge kann eine solche Sichtung jederzeit durchführen. In der Regel wird sie durchgeführt, wenn sich Bürger in einer Notsituation befinden und mit den Diensten und Programmen, die sie in Anspruch nehmen können, nicht vertraut sind, etwa weil sie zum ersten Mal mit einer Behörde in Kontakt sind. Bürger, die bereits mit Behörden in Kontakt waren und wissen, wie ihre Bedürfnisse gedeckt werden können, haben die Möglichkeit, Programme zu prüfen oder zu beantragen.
In diesem Kapitel werden die Funktionen von Triage in UA erläutert, die Bürger nutzen können, um Dienste und Programme zur Erfüllung ihrer Bedürfnisse schnell zu identifizieren.