In der folgenden Liste werden die Kapitel dieses Handbuchs beschrieben:
- Übersicht über IBM Cúram Universal Access
- Dieses Kapitel bietet einen Überblick über das Bedürfnis von Bürgern, online auf Dienste und Programme zuzugreifen, und erläutert, wie IBM Cúram Universal Access dieses Bedürfnis erfüllt.
- Ermitteln des besten Maßnahmeplans für einen Kunden
- In diesem Kapitel wird erläutert, wie Bürger mithilfe der Sichtung schnell Gemeindedienste und staatliche Programme identifizieren können, die für ihre Bedürfnisse und Zwecke geeignet sind.
- Screening eines Kunden für Programme und Dienste
- In diesem Kapitel werden die beiden Screening-Typen beschrieben, die ein Bürger durchführen kann: gefiltert und Anspruchsberechtigung.
- Ausfüllen und Einreichen eines Kundenantrags
- In diesem Kapitel wird das Verfahren zum Einreichen sowie zur nachfolgenden Verwaltung von Anträgen beschrieben.
- Bürgerkonto
- In diesem Kapitel wird das Verfahren zur Erstellung von Bürgerkonten beschrieben und ein Überblick über die in einem Bürgerkonto verfügbaren Daten gegeben.
- Schützen von IBM Cúram Universal Access
- In diesem Kapitel wird beschrieben, wie IBM Universal Access anhand drei verschiedener Typen von Benutzerkonten geschützt wird: Allgemeines öffentliches Konto, vom System erstelltes Konto und vom Bürger erstelltes Konto.