La organización debe identificar las acciones que estarán disponibles para un trabajador para añadirlas a un plan de resultados. Como se ha descrito anteriormente, la organización también puede establecer una opción de configuración en el plan de resultados que indica si un trabajador puede añadir una acción que no está preconfigurada a un plan de resultados.
A continuación se detallan las principales consideraciones al configurar las acciones:
- ¿Hay algún coste asociado a la acción? Si es así, ¿cuál es el coste o el modelo de coste? Por ejemplo, una acción de Utilizar un bonobús puede tener un coste único asociado (por ejemplo, el precio de compra del abono transporte).
- ¿Pueden participar varios clientes en la misma acción? Por ejemplo, puede asociarse una acción de Curso de crianza de menores a uno o varios padres o cuidadores.
- ¿Se requiere registrar la participación del cliente en la acción? Por ejemplo, una acción Asistir a clases de formación para adultos puede requerir que el cliente asista a una clase de formación para adultos una vez a la semana, y es posible que la organización desee realizar seguimiento de esa participación.
- ¿Quién tiene la responsabilidad de la acción, el trabajador que crea la acción, cualquier trabajador, el cliente o bien el trabajador o el cliente?
- ¿Quién será el propietario de la acción, el trabajador que crea la acción o cualquier trabajador?
- ¿Debe estar limitado el acceso para crear y modificar la acción a determinados usuarios?
- Al añadir una acción a un plan de resultados, el trabajador tiene la opción de comprobar la disponibilidad del cliente y ver una lista de las demás acciones que está realizando el cliente. La organización tiene la opción de excluir una acción de la comprobación de disponibilidad. Por ejemplo, una acción de bonobús no repercutirá en la disponibilidad de un cliente para otras acciones, por lo tanto, es posible que la organización desee excluirlo de la comprobación.