Para un caso de solicitud es posible configurar las valoraciones Prioridad, Complejidad y Riegos (PCR). Un intermediario o un conjunto de reglas puede evaluar manualmente los valores de PCR. El administrador puede especificar un flujo de trabajo que se invocará como resultado de una evaluación de PCR en un caso de solicitud.
El administrador debe indicar un nombre de la configuración de PCR y debe proporcionar una fecha de inicio y de finalización. Las configuraciones de PCR no se pueden solapar para un caso de solicitud.