Se proporcionan dos valores de configuración para dar soporte a un proceso de escalamiento personalizado de una agencia. Una agencia puede crear un proceso personalizado que se invoca si un factor de prioridad no se ha gestionado dentro de un número de días especificado. Por ejemplo, una agencia puede desear enviar una notificación a un asistente social para recordarle que un factor marcado como prioridad no ha sido gestionado. Según el proceso personalizado que se implementa, la notificación puede ser un correo electrónico que se envía a la bandeja de entrada del asistente social o puede ser un recordatorio que se muestra en el calendario del asistente social.