La agencia dispone de varias opciones de configuración disponibles para la presentación de solicitudes y su asociación con los casos nuevos. Se describen en la siguiente tabla.
| Configuración | Ejemplo de uso |
|---|---|
| Solicitud única para un único programa, único caso creado | Un cliente se presenta a una agencia y solicita cuidado infantil a través de una única solicitud y un único programa. |
| Solicitud única para varios programas, único caso creado | Un cliente se presenta a una agencia y solicita soporte de ingresos.La agencia tiene más de un programa de soporte de ingresos disponible y se crea un único caso para todos los programas solicitados para una solicitud. |
| Solicitud única para varios programas, varios casos creados | El cliente se presenta en una agencia y solicita soporte de ingresos a la agencia que tiene un formulario de solicitud para más de un programa (por ejemplo, ayuda alimenticia, ayuda económica y asistencia médica). Cada uno de los programas se gestiona en un caso diferente. |
| Varias solicitudes para varios programas, varios casos creados | Un cliente se presenta a una agencia y solicita soporte de ingresos y cuidado infantil.El cliente debe completar dos formularios de solicitudes para solicitar los programas de soporte de ingresos y cuidad infantil por separado. Se crea un caso para la solicitud de cuidado infantil y uno o varios casos para la solicitud de soporte de ingresos. |
La agencia también tiene la opción de configurar cuando se hace visible el caso integrado para los trabajadores de admisión y elegibilidad en la agencia. Todas las funciones necesarias para procesar la solicitud están disponibles en la propia solicitud, por lo que el enfoque recomendado es hacer el caso integrado visible cuando al menos un programa de la solicitud se haya rechazado, como es el caso de gestión de la elegibilidad de continuidad de los clientes. Sin embargo, la agencia no puede configurar que las búsquedas y listas del caso vuelvan a los casos integrados creados antes de que la solicitud sea desechada si la agencia desea que los trabajadores de admisión y elegibilidad tengan acceso a los casos desde una etapa anterior en el ciclo de vida de la solicitud, por ejemplo, inmediatamente después de que se haya presentado la solicitud.