Una solicitud puede direccionarse a un usuario específico si así lo ha definido la agencia. Cuando así está configurado, la solicitud se asignará automáticamente al usuario y aparecerá en su lista Mis solicitudes. Si el usuario especificado está fuera de la oficina, la agencia puede configurar una estrategia de asignación para direccionar las solicitudes a otro usuario. Por ejemplo, las solicitudes pueden direccionarse al supervisor si el trabajador de la sección de admisiones está fuera de la oficina.