CCI permite a una agencia direccionar una solicitud a una cola de trabajos en función del canal en la que se ha recibido, por ejemplo, las solicitudes en línea siempre se direccionan a una cola de trabajos de solicitudes en línea. Una solicitud también puede direccionarse a una cola de trabajos en función del tipo de solicitud y de programa, por ejemplo, las solicitudes que son sólo de asistencia médica se direccionan siempre a una cola de trabajos de asistencia médica. Las solicitudes combinadas de asistencia médica, ayuda alimenticia y ayuda económica se direccionan a una cola de trabajos de solicitudes combinadas. La agencia también puede configurar las colas de trabajos (por ejemplo, definir diferentes colas de trabajos y asignar al usuario a una o varias) utilizando la función de colas de trabajos de Cúram. Para obtener más información sobre las colas de trabajo, consulte la Guía de Cúram Workflow Overview.