Un suceso vital es una situación que se produce en la vida de un cliente, lo que puede dar como resultado una serie de transacciones entre un individuo y diferentes agencias del sector público (por ejemplo, matrimonio, nacimiento de un hijo o cambio de empleo). Cambios como estos pueden afectar a las prestaciones que un cliente recibe y como tal es importante que estos cambios vitales se notifiquen a la agencia. El proceso para gestionar un suceso vital difiere en función de si el cliente tiene algún caso activo o no. La función de sucesos vitales sólo está disponible para personas registradas, no para candidatos, ya que la finalidad de esta función es permitir a un cliente indicar a la agencia algún cambio o suceso que haya ocurrido en sus vidas. Un trabajador de la sección de admisiones pueda realizar una selección para determinar las necesidades de un candidato.
CCI no tiene ningún script de suceso vital preconfigurado, no obstante la infraestructura subyacente permite a una organización configurar sus propios scripts y reglas para los sucesos vitales que se quieren que estén disponibles para los trabajadores.
La sección siguiente describe la función de sucesos vitales disponible en CCI.