Prioridad, complejidad, y riesgo (PCR) es un mecanismo que permite a las agencias proporcionar una respuesta diferenciada cuando trata con el cliente. PCR se define como se detalla a continuación:
PCR permite a la agencia asociar la respuesta a una situación del cliente con el nivel de gravedad del problema. El motor CER permite a la agencia definir sus propios conjuntos de reglas y respuestas de PCR. Los procesos de selección, exploración y sucesos vitales también son evaluaciones inherentes de PCR del cliente y de la situación, ya que los resultados y las recomendaciones se basan en los conjuntos de reglas definidas por la agencia. CCI proporciona sucesos clave específicos en los procesos de solicitud, en los que una agencia puede especificar las respuestas y reglas de PCR según los datos recopilados en la solicitud.