Además de proporcionar al trabajador detalles de servicios comunitarios que satisfagan las necesidades del cliente, también se proporciona información sobre programas gubernamentales para los que el cliente puede ser apto. Entre los resultados de una selección, un trabajador puede explorar, solicitar o crear una derivación de una serie de programas gubernamentales que pueden cumplir las necesidades del cliente. En función de la respuesta proporcionada por el cliente en el script de preguntas, el conjunto de reglas de CER identificará los programas proporcionados internamente por esta agencia, o externamente por otras agencias. El trabajador podrá explorar y solicitar prestaciones para los programas internos recomendados. Para obtener más información sobre el proceso de exploración y el proceso de admisión de solicitudes, consulte Exploración de clientes para determinar la elegibilidad potencial para programas y Ciclo de vida de una solicitud de prestación del cliente: desde la creación a la disposición.
Cuando una agencia externa proporciona un programa, el trabajador podrá elegir si explorar el programa o derivarlo a la agencia en nombre del cliente. CCI permite derivar a una agencia externa a partir de la página de los resultados de una selección mediante un proceso asistido de 2 pasos. El asistente se rellena con los detalles del programa y cualquier información de contacto que haya disponible sobre el cliente. El trabajador podrá enviar, editar o suprimir una derivación de programa que no se haya enviado. Estas tres acciones pueden realizarse en derivaciones no enviadas. Cuando se elige enviar una derivación, la derivación se enviará al proveedor por correo electrónico.Para obtener más información sobre las derivaciones, consulte Derivación de un cliente a agencias y proveedores de servicios externos.