Cuando un cliente lleva a la oficina de la agencia o llama por teléfono, puede realizarse una selección para cerciorarse de las necesidades del cliente. La selección puede asignarse a una persona anónima, candidata o registrada.
Cuando el trabajador realiza la selección, pregunta al cliente una breve serie de preguntas dirigidas a recopilar información sobre la situación del cliente. Las respuestas a las preguntas de la selección son de opción múltiple, lo que significa que la selección puede hacerse de forma rápida. Al menos debe responderse una de las preguntas para ver los resultados.