La primera etapa en el ciclo de vida de revisión de la audiencia es su creación. Este etapa define la decisión que se apela, el demandante y el demandado en la apelación y los detalles de esta.
Al igual que ocurre en los casos de apelación de audiencia, una apelación de revisión de audiencia puede crearse para apelar decisiones sobre solicitudes denegadas de programas, casos, casos de problemas, apelaciones anteriores o una combinación de ellos. A la nueva revisión de audiencia pueden añadirse otras solicitudes de programas denegadas y otros casos o casos de problemas. Cuando se añade uno de estos elementos a la revisión de audiencia significa que necesitas considerar esto en la audiencia que se celebre para la revisión de audiencia.
Los elementos adicionales que se añadan a la revisión de audiencia pueden en potencia pertenecer a un demandante diferente.
Las apelaciones de revisión de audiencia pueden crearse sólo sobre casos de problemas que tengan una resolución aprobada. Para obtener más información sobre las resoluciones de problemas, consulte la Guía de Gestión de problemas de Cúram.
El usuario puede especificar el demandante, el demandado y los detalles de la apelación, tales como el nivel de dificultad que se estima para la apelación, la razón de esta, alguna emergencia que haya asociada, por ejemplo, amenaza de fuga, si el demandante desea o no continuar con las prestaciones durante la duración de la apelación y fechas importantes.
Se registra la fecha en la que se recibe la solicitud de apelación en la organización. Si se crea la revisión de audiencia de una solicitud de programa, entrega de producto o recurso de apelación anterior, se especifica la fecha en la que se hizo efectiva la decisión sobre la solicitud/caso original apelado. Si se crea la revisión de audiencia para un caso de problema, se registra la fecha en la que se aprobó la resolución del caso de problema.
El usuario tiene la opción de enviar un aviso de recepción al demandante. El acuse de recibo de recepción que ha creado la apelación. En caso de que haya varias solicitudes de apelación para la apelación, por ejemplo si se añaden varios vasos a la apelación, el usuario puede generar un único aviso que acuse recibo de todas las solicitudes de apelación. Esta notificación se envía a cada demandante en la revisión de audiencia.