Cuando se completa la audiencia para el caso de audiencia, el oficial de la audiencia debe introducir una resolución para cada uno de los elementos que van a apelarse. La decisión global de recurso de apelación de audiencia la determina el sistema en función de una combinación de resoluciones para cada elemento que va a apelarse.
Hay cuatro posibles resoluciones: aceptada, remitida, no decidida y rechazada. Una resolución aceptada indica que se ha aceptado el recurso de apelación y que se debe llevar a cabo la acción adecuada sobre la solicitud de programa original, entrega de producto o caso de problema. Una resolución remitida indica que la organización está revisando el recurso de apelación. Una resolución no decidida indica que no se ha tomado ninguna decisión para la apelación. Una resolución rechazada indica que se ha rechazado el recurso de apelación y que se va a confirmar la decisión en el caso original.
El oficial de la audiencia adjunta o crea un documento de decisión que describe los problemas y resoluciones. Este proceso se describe en la siguiente sección.
Se introduce entonces una decisión del recurso de apelación de audiencia general que verifica que se ha alcanzado una resolución para todos los elementos considerados. Esto marca el final de la primera etapa en el ciclo de vida de decisión de apelación de la audiencia.