La siguiente lista describe los capítulos de esta guía:
- Categorías de comunicaciones
- Este capítulo
proporciona una descripción de las diversas comunicaciones que la organización puede enviar o recibir.
- Plantillas de comunicaciones
- Este capítulo proporciona una descripción general del modo en que se utilizan el lenguaje de hojas de estilo ampliable (XSL) y las plantillas Microsoft Word para crear comunicaciones.
Las plantillas XSL se utilizan para generar automáticamente comunicaciones proforma; las plantillas Microsoft Word se utilizan para crear manualmente
comunicaciones Microsoft Word.
- Características generales de las comunicaciones
- Este capítulo proporciona
información sobre el mantenimiento de información de comunicaciones para casos y participantes. Esto incluye una visión general de
los interlocutores de comunicaciones, excepciones de comunicaciones para los interlocutores e interacciones de cliente.