La siguiente lista describe los capítulos dentro de esta guía:
- De necesidades a resultados y gestión de casos integrados
- Este capítulo presenta la gestión de casos integrados de Cúram y describe cómo soporta el método 'De necesidades a resultados'.
- Evaluación de necesidades: del contacto inicial a la creación de casos integrados
- El capítulo proporciona una visión general del proceso de contacto inicial entre un cliente y la agencia, la evaluación de las necesidades de un cliente utilizando la asignación de prioridades, la exploración y la admisión, y la creación de un caso integrado para gestionar programas y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes.
- Entrega de prestaciones a través de los casos de entrega de productos
- Este capítulo proporciona una visión general de los procesos empresariales que permiten a la agencia entregar prestaciones a los clientes. Los procesos incluyen la creación de un caso de entrega de productos, la captura de información del mundo real sobre el cliente, la determinación de la titularidad y elegibilidad del cliente, y la entrega de la prestación al cliente en forma de pagos monetarios.
- Prestación de servicios mediante entregas de servicios y derivaciones
- Este capítulo proporciona una visión general de los procesos empresariales que permiten a la agencia prestar servicios a los clientes. Estos procesos dan soporte a la agencia para que preste sus propios servicios a clientes, así como servicios proporcionados por proveedores externos y que son pagados por la agencia. La gestión de casos integrados de Cúram también soporta las derivaciones de clientes a los servicios que no paga la agencia.
- El espacio de trabajo del asistente social
- Este capítulo proporciona una visión general de los elementos principales del espacio de trabajo del asistente social. El espacio de trabajo del asistente social permite a los asistentes socialescon mucha carga de trabajo gestionar sus tareas diarias de forma eficaz. Los elementos clave del espacio de trabajo de el asistente social incluyen herramientas para acceder a la carga del caso, la búsqueda de casos y el calendario de casos.
- Gestión continua de casos
- En este capítulo se proporciona información sobre las herramientas que soportan el proceso de gestión de casos en curso de la agencia. La gestión de casos continua incluye la gestión de participantes del caso, la auditoría de casos, l a gestión y revaluación de la titularidad y elegibilidad del caso, y el seguimiento de problemas y los procedimientos legales.
- Configuración de la gestión de casos integrados
- Este capítulo proporciona una visión general de los elementos de la gestión de casos integrados de Cúram configurados como parte de la administración de la aplicación. Esto incluye la configuración de tipos de casos, las reglas y los tipos de pruebas utilizados para determinar la elegibilidad y titularidad del cliente, así como diversos aspectos de la gestión continua de casos. Los servicios y los servicios de derivación también son totalmente configurables.
- Protección de casos
- Este capítulo proporciona una visión general de las opciones disponibles para proteger la información del caso y del cliente.