Muchos aspectos de la gestión de casos integrados de Cúram son configurables. El propósito de ello es permitir a las agencias decidir cómo desean que se comporte la aplicación con una interrupción mínima de sus operaciones diarias. La mayor configurabilidad reduce significativamente, y a menudo elimina, la necesidad de las agencias de personalizar el código fuente al permitirles configurar en tiempo de ejecución la información de un caso que se visualiza en la aplicación, así como la manera en que el sistema maneja determinadas operaciones de procesamiento de un caso. A continuación se presenta un resumen de los principales aspectos del modelo Cúram ICM que son configurables:
- Cómo y qué información de un caso aparece en toda la aplicación es configurable. Esto incluye la capacidad de configurar casos integrados y de entrega de productos, así como elegir qué tipos de casos se visualizan en la listas de casos y el orden en el que aparecen las pruebas en el panel de instrumentos de pruebas. Las agencias pueden personalizar el aspecto de la interfaz de usuario de la aplicación para resaltar la información clave para los asistentes sociales. La finalidad de estas opciones es permitir a los asistentes sociales acceder fácilmente a la información que frecuentemente utilizan.
- La agencia puede configurar los tipos de casos que se visualizan como opciones de filtro cuando los asistentes sociales buscan la información de un caso y acceden a ella. La agencia también puede determinar el tipo de recurso de búsqueda que desea utilizar. También se soportan dos tipos de búsqueda de casos: estándar y ampliada.
- La agencia puede crear dinámicamente nuevos productos, pruebas que capturen datos del mundo real sobre los clientes, y las reglas que se aplican a estas pruebas para determinar la elegibilidad y titularidad de los nuevos productos.
- Cúram Express Rules (CER) es un lenguaje de reglas que tiene como objetivo proporcionar una clara expresión de reglas empresariales. Como parte de la definición de reglas, las agencias pueden configurar categorías de reglas que determinan cómo se muestran los resultados de la elegibilidad y también configurar explicaciones de los resultados de la elegibilidad que ayudan a los asistentes sociales y a los clientes a entender las decisiones de elegibilidad y titularidad tomadas por el sistema.
- CER es vital para aumentar y fomentar la colaboración. Documentar y mostrar reglas empresariales de elegibilidad, titularidad e inscripción en un formato que resulte legible para las personas permitirá una mayor transparencia y ayudará a los grupos de apoyo al cliente a explicar y ayudar a los clientes con el proceso de inscripción y elegibilidad.
- La funcionalidad del Editor de reglas permite a las empresas y a los usuarios administradores definir juntos nuevos scripts y reglas. Se proporcionan vistas que permiten a los administradores cambiar fácilmente reglas y ver con claridad los cambios realizados en el sistema, lo cual hace que se cometan menos errores, así como unos resultados de elegibilidad más precisos para los clientes.
- La agencia puede configurar totalmente los servicios y las derivaciones de servicios para satisfacer sus requisitos. Entre los aspectos de la prestación de servicios a los procesos de servicios que se pueden configurar se incluyen el modo en el que el proveedor del servicio se especifica, si un servicio o referencia es aplicable a uno o varios clientes, y la estrategia para procesar y emitir pagos respecto a los servicios a clientes y proveedores.
- Las agencias pueden configurar distintos aspectos del comportamiento del sistema a medida que los casos se desplazan por las distintas fases de su ciclo vital. Entre los aspectos configurables del comportamiento del sistema se incluye cómo determina el sistema el propietario inicial de un caso, el proceso de cierre de un caso y el proceso de revaluación de un caso.