La serie de etapas por las que pasa la prestación de servicios en su ciclo de vida, es decir, la progresión de eventos para el caso, se llama ciclo de vida de la prestación de servicios. Cada prestación de servicios dentro del caso integrado tiene su propio ciclo de vida. El sistema mantiene automáticamente un historial de estados del servicio a medida que pasa por las distintas fases de su ciclo de vida.
Cada prestación de servicio que se crea tiene un estado que describe su progreso. Hay seis estados de prestación de servicios: abierto, enviado, no iniciado, en curso, completado y cancelado. Cada estado cambia durante el procesamiento de los servicios. En la tabla siguiente se describe cada estado:
| Información | Descripción |
|---|---|
| Abierto | Un estado de servicio es 'abierto' cuando se crea por primera vez en el sistema. Un servicio también tiene un estado 'abierto' si se ha rechazado. Para los servicios en los que se determina la elegibilidad, el servicio también tiene un estado 'abierto' si al cliente se le considera inelegible después de que el servicio sea enviado o aprobado. |
| Enviado | Un estado de servicio es 'enviado' tras el envío del servicio, y la aprobación es necesaria. |
| No iniciado | Para los servicios en los que no está determinada la elegibilidad, un estado de servicio es 'no iniciado' cuando es aprobado por un supervisor o si la aprobación no es necesaria y la fecha de inicio es posterior a la fecha de hoy. Para los servicios en los que se ha determinado la elegibilidad, un estado de servicio es 'no iniciado' Si el cliente se considera elegible tras el envío o la aprobación del servicio, y si la fecha de inicio es posterior a la fecha de hoy. |
| En proceso | Para los servicios en los que no está determinada la elegibilidad, un estado de servicio es 'en proceso' cuando es aprobado por un supervisor o si la aprobación no es necesaria y la fecha de inicio es efectiva. Para los servicios en los que se ha determinado la elegibilidad, un estado de servicio es 'en proceso' Si el cliente se considera elegible tras el envío o la aprobación del servicio, y si la fecha de inicio es efectiva. |
| Completado | Un estado de servicio es 'completado' cuando el servicio ha sido completado manualmente por un usuario o automáticamente por el sistema cuando se ha prestado la último unidad autorizada de servicio. |
| Cancelado | Un estado de servicio es 'cancelado' cuando el servicio es suprimido por un usuario. Sólo se pueden suprimir los servicios con un estado de 'abierto', 'enviado' y 'no iniciado'. |