Cuando un usuario registra una resolución para la investigación, ésta se debe aprobar. La finalidad de esta etapa es verificar que las alegaciones, los hallazgos y la resolución general especificados sean correctos. La etapa de aprobación de la investigación proporciona al usuario adecuado, tal como el supervisor de la investigación, la oportunidad de aprobar o rechazar los hallazgos documentados por el usuario. Esto es importante debido a que estos hallazgos suelen dictar si se deben proporcionar o no al cliente servicios continuados. Por ejemplo, el supervisor de la investigación puede no estar de acuerdo con un hallazgo concreto que ha proporcionado el usuario en relación con una alegación o en relación con la resolución general proporcionada.
Cuando se ha registrado una resolución sobre una investigación, ésta se envía para su aprobación y se aprueba o se rechaza. Si los detalles registrados para la investigación y la resolución recomendada resultan adecuados, ésta se aprobará manualmente. Si se requiere trabajo adicional o si la resolución es incorrecta, se rechaza la investigación y se devuelve al usuario para que la modifique. Si el usuario tiene derechos de aprobación de investigación en su perfil de seguridad, o si el supervisor de la investigación envía la investigación para su aprobación, la investigación se aprueba automáticamente.
Las investigaciones enviadas para su aprobación tiene el estado de enviadas, las investigaciones que se han aprobado tienen un estado de aprobadas. Si la investigación se rechaza, se debe volver a enviar para que pueda progresar.
Tenga en cuenta que es posible que algunas organizaciones no requieran que se envíe la investigación a un supervisor para que la apruebe. Las funciones de investigación se pueden configurar para dar soporte a las funciones de comprobación de aprobación que permiten que la organización determine el porcentaje de investigaciones que ha de aprobar manualmente un supervisor. Consulte la sección 4.6 para obtener información acerca de cómo configurar las comprobaciones de aprobación.