Es posible que ocasionalmente la organización requiera un traductor para que medie entre el cliente principal de la investigación y un asistente social. Los servicios de traducción pueden ser necesarios si los usuarios que trabajan en una investigación no puede interactuar con un cliente en su idioma preferido. El idioma preferido del cliente se registra cuando se registra el cliente en la organización. Por ejemplo, cuando Jaime Herrero se registra en la organización, se registra su idioma preferido como "Español" y él no puede hablar otro idioma. Para poder interactuar con el cliente, el asistente social responsable de la investigación debe poder interactuar con Jaime en español o tener un traductor que pueda mediar entre los dos.
La determinación de la necesidad de un traductor se evalúa en función de los requisitos de traducción presentes en una investigación individual. Por ejemplo, un cliente puede necesitar servicios de traducción en una investigación pero no en otra. La necesidad de un traductor para un cliente puede registrarse manualmente, mediante un asistente social, o puede determinarla automáticamente el sistema. Si las necesidades de traducción de un cliente las establece manualmente un asistente social o las establece automáticamente el sistema queda determinado por el valor de configuración que se ha establecido,durante la administración de la aplicación, para el tipo de investigación en el que está basada la investigación.
El sistema determina la necesidad de un traductor comprobando si los conocimientos de idiomas del asistente social coinciden con el idioma preferido del cliente. Si no coinciden, el sistema determina que se necesita un traductor. El usuario puede actualizar manualmente los requisitos de traducción de un caso, incluso si inicialmente los ha determinado el sistema. Si se requiere un traductor para un cliente, se informa a los usuarios al respecto cuando visualizan los detalles del participante en un caso del cliente. Adicionalmente, el sistema muestra el idioma preferido del cliente que requiere los servicios de traducción.