La aplicación proporciona una estrategia de propiedad del problema de ejemplo que las agencias pueden modificar, según sea necesario. Cuando se crea un problema, automáticamente el sistema define como propietario inicial al usuario que es propietario del caso sobre el que se ha creado el problema. La propiedad del problema se puede transferir. El propietario de un problema puede ser un usuario o un grupo organizativo, por ejemplo, una unidad organizativa, una posición o una cola de trabajo. Si se establece como propietario de un caso a una unidad organizativa, una cola de trabajo o posición, cualquier usuario que sea miembro del grupo de la organización podrá trabajar en el problema. Se puede configurar la estrategia de propiedad del problema de la propia agencia en función de sus requisitos. Para obtener más información acerca de la propiedad del problema, consulte Configurar la propiedad del problema.