Todo problema creado sobre un caso tiene un estado que describe su progreso. Hay tres estados de problema: abierto, cerrado y cancelado. Durante el proceso de un problema, cada uno de sus estados cambia.
La tabla siguiente describe cada uno de los estados de un problema:
Status |
Descripción |
|---|---|
| Abierto | La primera vez que se crea un problema en el sistema, el estado del problema es "abierto". |
| Cerrado | Cuando se ha completado el trabajo normal para dicho problema, el estado del problema es "cerrado". Un usuario del sistema puede cerrar manualmente un problema si no se ha añadido una resolución para el problema. El sistema cerrará automáticamente el problema cuando se haya aprobado la resolución del problema. |
| Cancelado | Si se suprime el problema del sistema, el estado del problema será "cancelado". |