Las ubicaciones de la organización son los lugares de trabajo de sus usuarios. Las ubicaciones también pueden ser oficinas públicas en las que el público puede interactuar con la organización. Todas las ubicaciones tienen una dirección. Sin embargo, ha de tener en cuenta que varias ubicaciones pueden tener la misma dirección. Por ejemplo, pueden haber varias ubicaciones dentro de un bloque de oficinas. Todas las ubicaciones tienen un estado operativo que indica si la ubicación se utiliza o no.
La jerarquía de ubicaciones muestra las relaciones de nivel superior y nivel inferior de las ubicaciones. Cuando se ha creado la estructura de ubicaciones, ésta se puede ver en la página de inicio de la estructura de ubicaciones. Los usuarios pueden navegar por la estructura de ubicaciones en una vista de árbol. La estructura de árbol permite ver con claridad las relaciones entre las ubicaciones. En las dos vistas, se pueden añadir ubicaciones a la estructura. La estructura de ubicaciones completa se puede ver en una vista de estructura de árbol o en una vista de la aplicación estándar.
Pueden haber varias estructuras de ubicaciones dentro de la organización. No obstante, solo puede haber una estructura activa cada vez. Esto permite que existan al mismo tiempo estructuras activas y estructuras en curso de edición. Para poder utilizar una estructura de ubicaciones se debe activar previamente. Cuando se activa una estructura de ubicaciones, ésta reemplaza a la estructura activa actualmente.
Las ubicaciones se pueden proteger. La seguridad de ubicaciones limita el acceso de usuarios a la información de casos y clientes basándose en una comparación de la ubicación del usuario, la ubicación de su posición o posiciones y la ubicación de la información de casos y clientes. La ubicación del cliente principal de un caso se considera la ubicación de un caso.
Para cada ubicación se puede mantener información adicional, tal como los festivos de la ubicación, los recursos y las planificaciones.