Un contacto es una persona que se asigna para actuar en nombre de un participante. Los contactos son útiles si un participante no puede hablar directamente con la organización o si el participante es un organismo de gran tamaño que ha nombrado a una persona para que lleve sus interacciones. Por ejemplo, si una persona está incapacitada, todas las interacciones de esta persona con la organización podrán efectuarse mediante un contacto o, si un proveedor de producto es una empresa de gran tamaño, un representante de dicha empresa podría aparecer listado como su contacto.
Si se añade un contacto que no está registrado como participante, dicho contacto se registra automáticamente como representante. La información especificada para el contacto se utiliza con el nuevo representante.