La lista de interacciones de un participante proporciona información sobre todas las comunicaciones y los pagos de un participante. Las interacciones son útiles porque forman una visión general del contacto de un participante con la organización. Por ejemplo, si un participante llama para informarse acerca de un pago específico, un usuario puede acceder rápidamente a la información general relativa a dicho pago y a todas las comunicaciones relacionadas con él.
El sistema añade automáticamente los registros de interacción en el momento en que se producen. Por ejemplo, cuando se realiza un pago a un participante, se registra automáticamente un registro de interacción para dicho participante. También se registra una interacción cuando un cliente recibe un pago y cuando se envía una responsabilidad a un cliente.
De forma adicional, los centros de asistencia telefónica se pueden configurar para enlazar con interacciones. Las llamadas telefónicas que recibe un centro de asistencia telefónica se añaden automáticamente a la lista de interacciones.
No se mantiene información de interacción para representantes.