Determinación de las medidas de rendimiento predeterminadas

  1. A. Número de clientes servidos en el nivel de proveedor = a + b donde:

    a= Número total de clientes en todas las líneas de detalle de factura de servicio/línea de detalle de lista que están relacionados con el proveedor

    b= Número total de clientes en todos los registros de emplazamiento 'activos' para el proveedor para todas las ofertas de proveedor que se pagan en función del emplazamiento.

    B. Número de clientes servidos para un servicio = a + b donde:

    a= Número total de clientes en todas las líneas de detalle de factura de servicio/líneas de detalle de lista, para el servicio.

    b= Número total de clientes en todos los registros de emplazamiento 'activos' para el servicio de proveedor que se paga en función del emplazamiento.

  2. Número de incidentes = Número total de incidentes 'abiertos' y 'cerrados' para el proveedor.
  3. Número de investigaciones = Número total de investigaciones para el proveedor.
  4. El valor de una medida del rendimiento que depende de la evaluación del servicio se determina de la forma siguiente:

    a. Si la salida para la medida del rendimiento es 'Porcentaje', Valor real = (número de evaluaciones de entrega de servicio cuyo resultado se establece en 'Satisfactorio' para el proveedor o el servicio de proveedor/número total de evaluaciones de entrega de servicio para dicho proveedor o servicio de proveedor)*100.

    b. Si la salida para la medida del rendimiento se establece en 'Número', Valor real = número de evaluaciones de entrega de servicio cuyo resultado se establece en 'Satisfactorio' para el proveedor o el servicio de proveedor, donde el resultado es el determinado para el conjunto de criterios de evaluación de servicio definido para la medida del rendimiento.

  5. Tasa de logro de resultados satisfactorios = (número de entregas de servicio para el proveedor/ servicio de proveedor que tienen Resultado conseguido establecido en 'Conseguido'/número de servicio de entregas para el proveedor/servicio de proveedor que tienen Resultado conseguido establecido en 'Conseguido' o 'No conseguido')*100.
  6. Coste medio por resultado satisfactorio conseguido para un proveedor/servicio de proveedor = coste total de pagos realizados para todas las entregas de servicio para el proveedor o servicio de proveedor/número de entregas de servicio para el proveedor o servicio de proveedor para el cual el resultado es 'conseguido'.
  7. Número de incidentes que requieren investigaciones = número total de incidentes 'cerrados' para el proveedor que tiene un motivo de cierre "Derivado para investigación".
  8. A. Coste total de servicios entregados para el proveedor = a+b donde

    a =Pagos totales para todas las líneas de detalle de factura de servicio/líneas de detalle de listas/Contrato de tarifa plana para el proveedor

    b =Pagos totales para todos los registros de emplazamiento para el proveedor para todas las ofertas de proveedor que se pagan en función del emplazamiento.

    B. Coste total de servicios entregados para un servicio = a+b donde

    a =Pagos totales para todas las líneas de detalle de factura de servicio/líneas de detalle de lista/Contrato de tarifa plana para el servicio de proveedor

    b =Pagos totales para todos los registros de emplazamiento para el servicio.

  9. Pago de contrato de tarifa plana = Pagos totales para todos los contratos de tarifa plana para el proveedor o el servicio de proveedor.
  10. A. Pagos de contrato de utilización para un proveedor = Pagos totales, para todas las líneas de detalle de factura de servicio/líneas de detalle de lista, para el período de solapamiento entre el contrato y las líneas de detalle de factura de servicio/líneas de detalle de lista para el proveedor para todas las ofertas de proveedor incluidas en el contrato + Pagos totales, para todos los emplazamientos para el proveedor y todas las ofertas de proveedor incluidas en el contrato que se pagan en función del emplazamiento, para el período de solapamiento entre el contrato y los emplazamientos.

    B. Pagos de contrato de utilización para un servicio = Pagos totales, para todas las líneas de detalle de factura de servicio/líneas de detalle de lista, para el período de solapamiento entre el contrato y las líneas de detalle de factura de servicio/líneas de detalle de lista para el servicio de proveedor + Pagos totales, para todos los emplazamientos para el servicio de proveedor incluidos en el contrato que se pagan en función del emplazamiento, para el período de solapamiento entre el contrato y los emplazamientos.

  11. A. Número total de unidades entregadas = a+b donde

    a=Número total de unidades en todas las líneas de detalle de factura de servicio y/o líneas de detalle de lista 'Completadas' para el proveedor

    b=La duración del emplazamiento en días hasta ahora en todos los registros de emplazamiento 'activos' para todas las ofertas de proveedor que se pagan en función del emplazamiento durante el período y las unidades de medida en que es 'plaza' para el proveedor.

    B. Número total de unidades entregadas = a + b donde

    a=Número total de unidades en todas las líneas de detalle de factura de servicio y/o líneas de detalle de lista 'Completadas' para el servicio de proveedor

    b=La duración del emplazamiento en días hasta ahora en todos los registros de emplazamiento 'activos' para el servicio de proveedor que se paga en función del emplazamiento durante el período y las unidades de medida en que es 'plaza'.

  12. Coste medio por unidad de servicio = (A)+(B)/(C)+(D) donde:

    (A) =Pagos totales para todas las líneas de detalle de factura de servicio/líneas de detalle de lista/Contrato de tarifa plana para la oferta de proveedor

    (B)=Pagos totales para todos los registros de emplazamiento para la oferta de proveedor que se pagan en función del emplazamiento

    (C)=Número total de unidades en todas las líneas de detalle de factura de servicio/líneas de detalle de lista 'Completadas' para la oferta de proveedor

    (D)=La duración del emplazamiento en días hasta ahora en todos los registros de emplazamiento para la oferta de proveedor que se paga en función del emplazamiento durante el período y las unidades de medida en que es 'plaza'.