Las medidas de rendimiento se pueden configurar en la aplicación de administración y se pueden asociar con ofertas. Para obtener más información, consulte Configuración de criterios de evaluación para una oferta.
De forma predeterminada, están disponibles las siguientes medidas de rendimiento. Se proporciona lógica predeterminada para calcular los valores de estas medidas pero esta lógica se puede alterar temporalmente si es necesario. También se pueden configurar nuevas medidas de rendimiento.
| Tipo | Medidas predeterminadas (OOTB) |
|---|---|
| Salida de servicio | Número total de unidades entregadas, Coste total de los servicios entregados, Pagos de contrato de tarifa plana, Pagos de contrato de utilización |
| Eficiencia del servicio | Coste medio por unidad de servicio, Coste medio por resultado satisfactorio. |
| Efectividad/Resultado de servicio | Tasa de logro de resultados satisfactorios. |
| Calidad de servicio | Número de incidentes, Número de investigaciones, Número de incidentes que requieren investigación. |
Las medidas también se pueden marcar como aplicables a únicamente un proveedor o un servicio o a ambos.
| Aplicable a | Utilización | Ejemplo |
|---|---|---|
| Proveedor | Cuando una medida es independiente de los tipos de servicio entregados por el proveedor. | Número de incidentes. |
| Servicio | Cuando es necesario calcular una medida para un servicio específico. | Coste medio por unidad de servicio. |
| Proveedor y servicio | Cuando una medida se puede medir para un servicio así como para todos los servicios proporcionados por el proveedor. | Coste medio por resultado satisfactorio. |