La evaluación de las entregas de servicios implica responder a preguntas relacionadas con varios factores que influyen en la entrega como, por ejemplo, la atención del personal, la limpieza de la instalación, etc. Esto tiene dos finalidades: determinar la efectividad de la entrega y evaluar la eficacia del proveedor. Consulte la publicación Cúram Integrated Case Management Guide para obtener más información sobre la entrega y evaluación de servicios. La evaluación de la eficacia del proveedor es el elemento principal de la evaluación de servicios con respecto a CPM.
Los criterios de evaluación se definen en la aplicación de administración y las respuestas se capturan desde la entrega del servicio. Las respuestas se puntúan para determinar el resultado de la evaluación. El resultado de la evaluación se puede utilizar para suministrarse para la medida del rendimiento de proveedor. Para obtener más información, consulte Medida del rendimiento del proveedor.